Politique de Retours et Remboursements

1. Droit de rétractation : Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d'un délai de [indiquez le nombre de jours] jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Si vous décidez de retourner le produit pendant ce délai, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail du service clientèle] pour obtenir des instructions sur la procédure de retour.

2. Conditions de retour : Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport de retour. Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas éligibles au retour.

3. Procédure de retour : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail du service clientèle] en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour. Notre équipe du service clientèle vous fournira les instructions détaillées pour le retour.

4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'expédition. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons le ramassage du produit défectueux.

5. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article. Si le produit est conforme à notre politique de retours, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction du mode de paiement utilisé.

6. Articles non remboursables : Certains articles ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, notamment les articles soldés, les cartes-cadeaux et les produits périssables.

7. Service clientèle : Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider à tout moment. Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail du service clientèle] ou par téléphone au [numéro de téléphone du service clientèle].

Nous nous engageons à résoudre tout problème lié à votre commande dans les meilleurs délais et à garantir votre satisfaction en tant que client de Maroc-Promo.com.

Dernière mise à jour : 24/07/2023